Byte, Retur och Reklamation

På Nordic Essence strävar vi efter att du ska känna dig trygg genom hela köpupplevelsen. Om en produkt inte motsvarar dina förväntningar erbjuder vi en tydlig och smidig process för retur, reklamation och kundservice.

Ångerrätt och Retur

Som konsument har du rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, i enlighet med lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.

För att utöva din ångerrätt ska du kontakta oss inom ångerfristen och meddela att du önskar returnera produkten.

Produkten ska returneras i väsentligt oförändrat skick tillsammans med originalförpackning och eventuella tillbehör.

Observera att parfym och kosmetiska produkter av hygien- och säkerhetsskäl inte kan returneras om förseglingen har brutits eller om produkten har använts, i enlighet med gällande konsumentlagstiftning.

Byte av Produkt

Om du önskar byta en produkt till en annan variant eller artikel är du välkommen att kontakta vår kundservice via kontaktformuläret på vår webbplats.

När den returnerade produkten har mottagits och godkänts behandlar vi ditt byte och skickar den nya produkten så snart som möjligt.

Returadress

Nordic Essence
Järngatan 3
234 31 Lomma
Sverige

Returförsändelser ska skickas enligt de instruktioner som lämnas av vår kundservice.

Om returen inte avser en reklamation ansvarar kunden normalt för returfrakten.

Återbetalning

När vi har mottagit och kontrollerat den returnerade produkten påbörjas återbetalningen.

Återbetalning sker via samma betalningsmetod som användes vid köpet, om inget annat har överenskommits.

Vi strävar efter att behandla returer inom 7 arbetsdagar från mottagandet. Beroende på betalningsleverantör och bank kan den totala återbetalningstiden uppgå till 30 dagar.

Reklamation

Om du har mottagit en felaktig, skadad eller defekt produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter att felet upptäckts.

För snabbare hantering rekommenderar vi att du bifogar en beskrivning av felet samt fotografier som tydligt visar problemet.

Vid godkänd reklamation ersätter vi produkten med en ny produkt eller återbetalar det aktuella beloppet. Nordic Essence står i dessa fall för samtliga skäliga kostnader som uppstår i samband med reklamationen, inklusive returfrakt.

Kontakt

Har du frågor om retur, byte eller reklamation är du alltid välkommen att kontakta vår kundservice. Vi hjälper dig gärna och strävar efter att ge snabb och professionell service.